ヘルパー派遣東住吉区|訪問介護は、ゆとりすとへ

自己評価

自己評価シート（すみれヘルパーセンター）

Ⅰ組織体制

１　運営方針等		判断した理由や根拠
①事業の目的や運営の方針を職員に周知している。	Ａ◎　会議や研修などを通じて事業の目的や運営の方針が記載された書面を配布し、周知徹底を図っている。Ｂ□　事業の目的や運営の方針を職員に周知しているが、それらを記載した書面の配布は行っていない。Ｃ□　事業の目的や運営の方針を職員に周知していない。	会議で運営規程を職員へ配布し、周知を図っている。
②サービスの質の向上に向けた業務改善に取り組んでいる。	Ａ◎　会議や委員会などを通じて業務改善に関する職員の意見を定期的に把握した上で、これを活かした業務改善に取り組んでいる。Ｂ□　業務改善に取り組んでいるが、十分には業務改善に関する職員の意見を反映したものとはなっていない。Ｃ□　サービスの質の向上に向けた業務改善に取り組んでいない。	毎月の定例会議で、職員の意見を聞き、業務改善に取り組んでいる。
２　事業計画		判断した理由や根拠
①サービスの質の向上を意図した事業計画を策定している。	Ａ◎　サービスの質の向上を図るための具体的な取り組みが事業計画に記載されている。Ｂ□　サービスの質の向上を意図した事業計画ではあるが、事業計画に具体的な取り組みが記載されていない。Ｃ□　サービスの質の向上を意図した事業計画を策定していない。	事業計画の中に、一年分の実技研修を予定し、実行している。
②事業計画の実施状況に関して評価を行っている。	Ａ◎　事業計画に関する実施状況及び結果の評価を行っており、その際には、職員の意見を聞いている。Ｂ□　事業計画に関する実施状況及び結果の評価を行っているが、その際には、職員の意見を聞いていない。Ｃ□　事業計画に関する実施状況及び結果の評価を行っていない。	実施状況ならびに結果を記録し、その内容を主任会議で検討している。
３　管理者及びサービス提供責任者の役割		判断した理由や根拠
①管理者やサービス提供責任者として果たすべき役割が明確に位置づけられている。	Ａ◎　サービスの質の管理責任者であること及び利用者からの相談、苦情等への対応責任者であることが明確に書面で定められている。Ｂ□　明確に書面には定められていないが、サービスの質の管理責任者であること及び利用者からの相談、苦情等への対応責任者であることが位置づけられている。Ｃ□　サービスの質の管理責任者であること及び利用者からの相談、苦情等への対応責任者であることが位置づけられていない。	書面で定めている。
②積極的に職員に助言したり、相談にのったりしている。	Ａ◎　常日頃から職員との意思疎通に心がけ、職員が困難に遭遇していることや職員から相談を持ちかけられそうなことを事前に察知し、積極的に助言を行っている。Ｂ□　職員が困難に遭遇していることを発見した場合や職員から相談を持ちかけられた場合には、助言を行っている。Ｃ□　職員に助言したり、相談に乗ったりする取り組みを行っていない。	職員との意思疎通に心がけ、助言や相談に乗っている。また、利用者に関するミニカンファレンスを行っている。

Ⅱ人材育成

１　職員の資質の向上		判断した理由や根拠
①職員の人権意識の向上や知識・技術等の修得の目標の達成に向け、職員の研修機会を確保している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　事業所内研修を定期的に行っている。 □②　外部研修にも職員を積極的に参加させている。 □③　研修成果の評価を行うとともに、それを次の研修計画に反映している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	毎月の定例会議（ヘルパー会議）の中で必ず、技術・知識研修を行っている。
２　福祉人材の育成		判断した理由や根拠
①実習生の受入態勢を整備している。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　実習生を受け入れている。 □②　実習担当者の選任や実習生の受入れマニュアルを用意している。 □③　実習生を受け入れるにあたり、利用者の意向を尊重し、利用者にあらかじめ了解を得ている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ◎　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	以前は実施していたが、近年、実施していない。

Ⅲ利用者本位

１　コミュニケーション		判断した理由や根拠
①利用者の人格を尊重したマナー、言葉づかいを職員に徹底している。	Ａ◎　サービス提供時のマナー、心得、挨拶、言葉づかいについて、自己点検表を作成するなどして定期的に自己点検させている。Ｂ□　サービス提供時のマナー、心得、挨拶、言葉づかいについて、定期的ではないが、自己点検させている。Ｃ□　サービス提供時のマナー、心得、挨拶、言葉づ　　かいについて、自己点検させていない。	定期的に自己点検を渡し、自分自身で点検させている。
②利用者とコミュニケーションを図る上で配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　相手のちょっとした意思表示や反応を見逃さないようにしている。 □②　遠慮やこだわりなく希望を言える雰囲気を作るようにしている。 □③　相手の表現の仕方、声の大きさなどを気にかけている。 □④　相手の気持ちを聞くようにしている。 □⑤　相手の希望を聞き出すようにしている。 □⑥　信頼関係をつくるようにしている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	コミュニケーションを図るための心がけを指導内容に入れている。
③外国人や視覚障害・聴覚障害等のコミュニケーションの困難な利用者に対応できるよう、取り組んでいる。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　職員の技能の修得、対応できる職員の採用やボランティアの活用などに努めている。 □②　文字・絵カードを使用するなどの工夫を凝らしている。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	対応出切る職員の指導を行っている。
２　人権・プライバシーの保護		判断した理由や根拠
①人権・プライバシーの保護を図る上で配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 ◎①　サービス提供において、利用者個人が培ってきたライフスタイル、価値観を尊重することを職員に徹底している。 □②　実習生、ボランティアなど職員以外の者に対しても徹底している。 ◎③　相手を傷つける言葉づかいや態度とならないように、職員に徹底している。 □④　選挙権の行使等市民として基本的な権利行使への配慮と支援を行っている。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	・実習生は現在、受け入れていない。・選挙権の行使については、積極的提案はしていない。
②個人情報は、適切に取り扱っている。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者や家族の人権やプライバシーの保護に関する取扱い規程を定め、職員に徹底させている。 □②　利用者や家族の個人情報に関する書類は、保管場所を決め、適切に管理している。 □③　利用者や家族の個人情報を伝える相手の範囲について、利用者や家族の同意を得ている。 □④　利用者のことを利用者以外の人（家族を含む）に不用意に話をしないこととしている。 □⑤　病院や買い物途中など利用者以外の人が多数いる場で、利用者の個人情報と思えるような話をしないこととしている。 □⑥　利用者や家族からの求めに応じて、サービス提供に関する記録等の開示を行うこととしている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	・プライバシーポリシーをホームページにアップしている。・職員への教育を行っている。・書類は保管場所を定め、セキュリティを実施している。
３　自立支援		判断した理由や根拠
①利用者が自立して生き生きとした生活を送ることができるようサービス提供している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者の維持能力や主体的活動を重視し、自立支援につながるサービスの手法を取り入れている。 □②　自立支援につながるよう、利用者の状態に応じてベッド、車いすなどの自助具を活用するよう配慮している。　Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	利用者さんのトレーニングやリハビリを兼ねてのイベントを企画し、自立へ向けての支援を実施している。
４　対等なサービス利用		判断した理由や根拠
①介護保険制度について、適切に説明している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　介護保険制度及び訪問介護サービスについて資料を用意し、利用者に説明している。 □②　利用者に説明すべき内容を職員に指導している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	利用者に介護保険制度について、必ず説明している。また、職員にも説明すべき内容を指導している。
②重要事項について、適切に説明している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　サービス開始に当たり、提供するサービス内容、責任者や担当者、利用料金など利用申込者のサービス選択に資すると認められる重要事項を利用者又はその家族等に分かりやすく説明し、同意を得ている。 □②　重要事項説明書を利用者又はその家族等に交付している。 □③　重要事項説明書の内容は、図表を取り入れるなど、分かりやすいよう工夫している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	・①～③の内容は全て実施している。・説明した内容を同意の上、署名して頂いている。
③利用者と訪問介護事業に関する契約を取り交わしている。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　サービスの開始に当たり、利用者と訪問介護事業に関する契約を文書で取り交わしている。 □②　利用者本人が契約することが困難である場合に、成年後見制度や地域福祉権利擁護事業等の活用あるいは第三者の関与等を含めて、利用者に対する援助がなされている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	契約書は必ず、取り交わしている。
５　訪問介護計画		判断した理由や根拠
①利用者やその家族の希望を聞くとともに、利用者の身体状況や生活状況等の情報を把握している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　サービス提供に当たっては、利用者やその家族の希望を聞くとともに、利用者の身体状況や生活状況等の情報を把握している。 □②　担当のケアマネジャーを通じて、介護目標や介護方針について情報を収集し、これを確認している。 □③　その際、訪問介護以外の介護保険サービスや介護保険以外の保健・医療・福祉サービスの利用状況もあわせて把握している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	・利用者の身体的状況・生活状況を把握しフェースシートに記録している。・担当ケアマネージャーの計画に沿った訪問介護計画を作成している。
②訪問介護計画書を作成し、利用者またはその家族に提示して、同意を得ている。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　サービス提供責任者は、把握した利用者の情報、介護方針（訪問看護にあっては、主治医の指示）に基づく課題、目標、具体的なサービス内容が明示された訪問介護計画書を作成し、利用者またはその家族に提示して、同意を得ている。 □②　サービス提供責任者は、作成した訪問介護計画を管理者に報告している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	・サービス提供責任者が作成した計画について、利用者には同意を得ている。・管理者への報告は行っている。
③必要に応じて訪問介護計画を見直している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　サービス提供責任者は、利用者の状態、介護者の状態、サービスの利用状況、目標の達成状況などに基づき、必要に応じて訪問介護計画を見直している。 □②　サービス提供責任者は、見直しに当たっては、利用者及びその家族の意向を反映し、説明のうえ、同意を得ている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	・必要に応じ、あるいは定期的に見直しを行い、それについては、利用者及び家族に説明のうえ、同意を得ている。

Ⅳ適切なサービス運営

１　サービス運営		判断した理由や根拠
①サービス提供マニュアルの整備、見直しを行っている。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 ◎①　サービス提供に関するマニュアルを作成し、活用している。 ◎②　サービス提供に関するマニュアルには、緊急時の対応、苦情対応、個人情報の保護が明示されている。 □③　サービス提供に関するマニュアルは、定期的に検証し、必要な場合には、見直しを行っている。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	定期的な検証は実施していない。
②サービス提供に関する評価を行っている。	Ａ□　サービス提供責任者は、利用者の情報に基づき、設定されている目標に対する達成状況などサービス提供に関する評価を定期的に行っている。Ｂ□　定期的ではないが、設定されている目標に対する達成状況などサービス提供に関する評価を行っている。Ｃ◎　サービス提供に関する評価を行っていない。	評価は実施していない。
③適切にサービス提供できる体制をとっている。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　継続して同一の職員がサービス提供に当たれるよう、チーム制を採るなど、利用者ごとに担当者を決めている。 □②　担当者以外の者がサービス提供に行くことと　　　なった場合には、その旨を事前に利用者に連絡している。 □③　その際には、サービスの内容や提供手順などを記載した文書を活用して引継ぎするなどし、担当者以外の者への引継ぎを適切に行っている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	提供手順の文書を作成し、サービス提供の前に、確認させている。
④提供したサービス内容について、利用者または家族の確認を得ることとしている。	Ａ◎　提供したサービスの日時、提供者氏名、内容について、これらを記載した帳票をサービス提供終了の都度、利用者または家族に交付している。Ｂ◎　必要に応じて、提供したサービスの日時、提供者氏名、内容について、これらを記載した帳票をサービス提供終了の都度、利用者または家族に交付している。Ｃ□　提供したサービス内容について、利用者または家族の確認を得ていない。	サービス提供確認書を作成しており、Ａ、Ｂの内容全てを実施している。
⑤職員相互の連携が図られるよう積極的に取り組んでいる。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者や家族からの要望、希望、特に留意すべき事項など利用者の状況の情報が関係職員に確実に伝わるような取り組みがある。 □②　サービス提供過程において、関係職員によるミーティング、ケース検討会議などを定期的に行っている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	複数の職員がサービスに入る利用者宅には（連絡ノート）を作成し、情報が確実に伝わるようにしている。
⑥ケース検討会議などの結果報告を管理者やサービス提供責任者へ適切に行っている。	Ａ◎　ミーティング、ケース検討会議などの結果については、定期的に管理者やサービス提供責任者に報告している。Ｂ◎　ミーティング、ケース検討会議などの結果については、必要に応じて管理者やサービス提供責任者に報告している。Ｃ◎　ミーティング、ケース検討会議などの結果については、管理者やサービス提供責任者へ報告していない。	ミーティング、ケース検討会には管理者、担当サービス提供責任者が必ず同席している。
⑦管理者やサービス提供責任者は、提供したサービス内容等を確認している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　管理者やサービス提供責任者は、定期的に、提供しているサービスが訪問介護計画に沿ったものであり、利用者の自立を促進する援助となっているかどうかを確認している。 □②　管理者やサービス提供責任者は、職員からの報告に対して、決裁、押印などの対応を記録している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	サービス提供責任者は担当利用者のサービス提供記録簿を日々確認し、押印している。
⑧訪問時間については、厳守している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　管理者やサービス提供責任者は、定期的に、提供しているサービスが訪問介護計画に沿ったものであり、利用者の自立を促進する援助となっているかどうかを確認している。 □②　管理者やサービス提供責任者は、職員からの報告に対して、決裁、押印などの対応を記録している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	１０分以上の遅れが発生するときは、必ず事務所と利用者宅に連絡を取らせている。
⑨サービス提供困難事例にもできる限り対応することとしている。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　管理者やサービス提供責任者は、定期的に、提供しているサービスが訪問介護計画に沿ったものであり、利用者の自立を促進する援助となっているかどうかを確認している。 □②　管理者やサービス提供責任者は、職員からの報告に対して、決裁、押印などの対応を記録している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	極力、対応している。
⑩ケアマネジャーとの連携を適切に行っている。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　体調の変化等、利用者の心身の状態に配慮すべきことが生じた場合には、担当のケアマネジャーを通じて主治医や訪問看護婦などの他職種へ相談するなどしてつなげている。 □②　ケアプランの変更が必要となった場合には、速やかに、担当のケアマネジャーに相談することとしている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	利用者の心身の状況に変化が生じた場合は、ケアマネージャーや医療機関へ必ず連絡している。
⑪家族、他のサービスとの連携を適切に行っている。	Ａ◎　利用者の心身の変化や発達に関する状況について、これらを記載した連絡帳を利用者宅に備え付け、利用者や家族さらには、他のサービス事業者と情報交換を行っている。Ｂ□　利用者の心身の変化や発達に関する状況について、これらを記載した連絡帳を利用者宅に備え付け、利用者や家族と情報交換を行っているが、他のサービス事業者と情報交換するには至っていない。Ｃ□　利用者の心身の変化や発達に関する状況について、これらを記載した連絡帳を利用者宅に備え付けていない。	・（連絡ノート）を作成し、事務所内外、家族との情報交換を行っている。・他の事業所との情報交換も行っている。
⑫主治医との連携を適切に行っている。（訪問介護は除く）	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　管理者は、指示書に基づき訪問看護が行われるよう、主治医との連絡調整、サービスを提供する看護師等の監督など必要な管理を行っている。 □②　管理者は、訪問看護計画書及び報告書に関し、助言、指導、確認を行うなど必要な管理を行っている。 □③　管理者は、主治医と連携を図り、定期的に訪問看護計画書及び報告書を主治医に提出している。 □④　看護師等は、看護の視点から、主治医があまり注目しない点に気づいたときは、速やかに主治医に連絡し、対応できるようにしている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。
２　相談		判断した理由や根拠
①相談機能の充実を図るよう、積極的に取り組んでいる。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者が相談しやすいよう、福祉オンブズマンな　ど第三者相談員を設置している。 □②　相談内容によっては、より相応しい機関を紹介したり、連絡を取る体制をとっている。 ◎③　定期的、または必要に応じて、利用者や家族との相談や意見収集の機会を持っている。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	利用者宅を管理者が定期的、または依頼があったとき、相談や意見を収集のため、訪問している。
３　苦情の対応		判断した理由や根拠
①苦情相談マニュアルを整備し、苦情対応窓口の周知を図っている。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　苦情相談に関するマニュアルを作成し、苦情対応の担当窓口、事業所内での対応方法を職員に周知徹底している。　　 ◎②　利用者や家族に対して苦情対応の担当窓口、事業所内での対応方法を周知している。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	マニュアルの作成はしていない。対応方法は周知している。
②苦情解決機能の充実を図るよう、積極的に取り組んでいる。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 ◎①　利用者が気軽に苦情や意見を言えるよう、雰囲気づくりに心がけるとともに、苦情や意見を言った利用者が、気まずくならないよう配慮している。 □②　苦情や意見があった場合、電話での対応に終わらせずに訪問するなどし、その日のうちに処理するようにしている。 ◎③　利用者からの苦情や意見は、どんな小さいことも見逃さず、管理者や施設長に報告することとしている。 □④　利用者が信頼でき、苦情の公正な解決が図られるよう、第三者委員を設置している。 ◎⑤　市町村、大阪府国民健康保険団体連合会や大阪府社会福祉協議会に設置されている苦情解決機関である運営適正化委員会などの苦情相談窓口の連絡先は、利用者や家族に周知している。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	・その日のうちに訪問する等の対応は、必ずしも取れない。・第三者委員の設置はしていない。
③苦情の整理、分析を適切に行っている。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者からの苦情を記録し、その背景、問題の性質や対応方法を整理、分析している。 □②　今後のサービス提供に活かすよう、苦情の分析、処理の結果を反映した指導、反省会、研修等を行っている。 ◎③　管理者やサービス提供責任者は、苦情対応の経過　　　を常に把握するようにしている。 □④　苦情への対応の内容、結果を必要に応じて、担当のケアマネジャーへ連絡している。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	苦情の分析まではしていない。また、反省会・研修等も現在は行っていない。
４　事故発生時の対応		判断した理由や根拠
①事故防止に積極的に取り組んでいる。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 ◎①　サービス提供中に幸いにも事故に至らなかったが、「ひやっ」としたり「はっ」としたこと（ひやりはっと）について報告、記録するよう、職員に徹底している。 ◎②　職員からの報告、記録に対して、その背景、問題の性質や対応方法を整理、分析し、事故防止に向けた改善を図っている。 □③　リスクマネジメントに関して、担当者を設置したり、委員会を設置するなどの取り組みをしている。 ◎④　サービス提供時に、事故が生じた場合に備え、連絡先、対応手順、対応責任者などを定めた対応マニュアルを作成し、職員に周知している。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	リスクマネジメントの担当者や委員会の設置はしていない。
②事故対応、事故再発防止に積極的に取り組んでいる。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　発生した事故事例の分析をし、事故防止策を検討するなど、事故の再発防止に向けた取り組みを行っている。 □②　管理者、サービス提供責任者は、事故対応の経過を常に把握するようにしている。 □③　利用者の緊急時に連絡すべき先及び主治医を把握し、いつでも連絡できる体制となっている。 □④　事故の内容及び対処した内容は、必要に応じて、担当のケアマネジャー及び市町村などに速やかに報告している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	連絡するべき主治医は完全に把握し、各利用者宅に、緊急連絡表を貼付している。
５　衛生管理		判断した理由や根拠
①感染症予防対策に積極的に取り組んでいる。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者及び職員に対する感染症予防に関するマニュアルを作成し、その内容を職員に周知している。 □②　職員の服装については、業務に適した清潔なもので、衛生面にも十分配慮している。 □③　感染予防のため、職員に消毒液、使い捨て手袋などを携帯させ、その使用を徹底させている。 □④　感染症を有する利用者へのサービス提供については、サービスの提供手順を工夫するなどの対応を行っている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	・マニュアルを作成し、配布している。・使い捨て手袋の携帯を励行させている。
６　地域との連携		判断した理由や根拠
①サービス情報を地域の関係機関に対して積極的に提供している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者が事業所を選択できるよう、地域の関係機関に対して、貴事業所のサービス内容、営業時間などの情報提供を行っている。 □②　「社会福祉・医療事業団」が提供しているネットワークシステム「ワムネット」に加入している。 □③　「ワムネット」において、空き情報などの利用に関する情報は、随時、更新している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	「ワムネット」の更新は、ごくたまにしかしていない。
②地域の関係機関と連携した取り組みを積極的に行っている。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　市町村が行う介護予防・生活支援事業やサービスなど、地域で利用可能な介護保険対象外のサービスについての情報を収集し、必要に応じて利用者のサービス提供に活かしている。 ◎②　利用者や家族に困難な状況が生じていることを発見した場合には、関係機関と連携できる体制がある。 □③　事業者連絡会を開催するなど、地域の関係機関と連携し、サービス提供に関する協議、情報交換、事例検討などを積極的に行っている。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	他のサービス機関との積極的な協議、情報交換はしていない。今後、検討の必要はある。
７　自己評価		判断した理由や根拠
①提供したサービスについて、積極的に自己評価を行っている。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　この自己評価シートを活用するなどし、提供したサービスについて、定期的に自己評価を行っている。 □②　自己評価により確認された課題について、具体的な改善策を講じている。 □③　自己評価の結果や改善策を利用者や住民などに対して公開している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	自己評価を自社ホームページで公開している。

Ⅴ介護技術

１食事介助		判断した理由や根拠
①食事介助に当たって、配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　楽しい雰囲気で食事ができるように工夫をしている。 □②　利用者ができるだけ、自分で食べられるように準備し、可能な限り離床して食堂や居間での食事に心がけている。 □③　利用者が食事を拒否した場合、食事時間をずらすなど、可能な限りその理由に配慮した対応をしている。 □④　食事中は、利用者の表情や動作などから、食欲の有無、好き嫌いなどを観察し、食欲の増進をはかる援助を行っている。 □⑤　利用者の口に運ぶ食事の量、利用者の食事のペース、適切な声かけ、介助者の位置などに配慮している。 □⑥　咀嚼、嚥下など摂取機能障害を把握し、利用者の身体状況にあわせた適切な援助を行っている。 □⑦　痰の除去、食後の歯磨き、うがいなど口腔ケアへの対応を適切に行っている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	サービス提供時間の制限があるため、現実的な対応として、充分出来ない状況がある。
２入浴介助		判断した理由や根拠
①入浴介助に当たって、配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 ◎①　入浴前には、顔色を見るなど健康状態のチェックを行い、利用者の心身の状態にあわせて部分浴、清拭などの入浴方法にも配慮している。 ◎②　利用者のプライバシーや羞恥心に配慮している。 ◎③　湯の温度や湯につかっている時間について利用者の希望に応じるなど、入浴の快適性に配慮している。（医療的問題がある場合を除く。） □④　利用者が健康状態が優れないが、入浴を希望する場合には、利用者の主治医に連絡し、相談することとしている。 ◎⑤　入浴後の健康状態のチェックと水分補給に配慮している。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	リアルタイムで主治医の意見、指示が取れないこともあり、利用者と家族の希望に沿ったサービス提供になっているケースがある。
３おむつ交換		判断した理由や根拠
c①おむつ交換に当たって、配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ□　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者の体格など利用者にあったおむつを選び、利用者の意向に沿った方法でおむつ交換を行っている。 ◎②　おむつ交換時には、清拭を行っている。 ◎③　利用者のプライバシーや羞恥心に配慮している。Ｂ◎　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	おむつの選定については、家族の意向がある為、事業所からのアドバイスが通らないこともある。
４排泄介助		判断した理由や根拠
①排泄介助に当たって、配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　声かけ誘導して可能な限りトイレでの排泄を促している。 □②　利用者のプライバシーや羞恥心に配慮している。 □③　安楽な体位での排泄など安全でかつ安心して排泄　　　　　ができるように配慮している。 □④　手指や便器等の器具の清潔保持、排泄後の速やかな後始末などの衛生面に配慮している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	羞恥心については、配慮したサービス提供を実施している。
５移乗・移動介助		判断した理由や根拠
①移乗・移動介助に当たって、配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者の身体機能を把握し、利用者の持っている力を最大限活用できるよう配慮している。 □②　声かけをしながら、適切な手順で効果的かつ安全な介助に配慮している。 □③　車椅子での移動介助については、移動動作を始める前に、利用者に方法を説明し、納得してから行うようにしている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	声かけや説明をした上で、移乗・移動介助を行っている。
６じょくそう予防		判断した理由や根拠
①じょくそうの予防に対して配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　自分で寝返りができない利用者には、体位変換を励行するようにしている。 □②　エアマットレスなど利用者にあった除圧用具を活用するようにしている。 □③　皮膚の清潔と適度な乾燥の維持、寝具、寝衣の工夫など皮膚の湿潤やずれの予防、清潔の保持に努めている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	c・体位変換については一定時間ごとに実施している。・マット、シーツの状態に気をつけて、じょくそう予防を図っている。
７認知症高齢者への対応		判断した理由や根拠
①認知症高齢者への介助に当たって、配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　問題行動等がある場合には、観察や記録によって理解することに努めている。 □②　定期的に検討会を実施し、問題行動等の原因の究明、除去など、適切な対応が行える体制をとっている。 □③　できる限り抑制や拘束を行わないような配慮がなされている。 □④　一人の人格者として認め、必要な場合には代弁者も立てながら、その対応に配慮している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	認知症の症状を理解し、問題行動に対して適切な対応を行うよう指導している。
８　家事援助（訪問看護は除く）		判断した理由や根拠
①家事援助に当たって、基本的な考え方を踏まえている。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者が自分らしく自主的、主体的に生活できるように援助している。 □②　利用者の生活習慣を尊重した援助を行っている。 □③　利用者の残存機能を活用し、利用者のできないところを援助していくようにしている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	・利用者の今までの生活習慣に沿った援助　を心がけている。・利用者と出来るだけ共同で行うよう心がけている。
②調理に当たって、配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者の嗜好に配慮するとともに、利用者の身体・生活状況に応じたバランスのよい食事の提供に心がけている。 □②　利用者の咀嚼、嚥下機能障害の程度に合わせて、刻む、すりつぶす、トロミをつけるなどしている。 □③　必ず手を洗う、食材の賞味期限や調理器具を清潔に保つなどの衛生面に配慮している。 □④　時間内に手際よく作業するなどの効率面に配慮している。 □⑤　水道やガス、使用した物品の後始末は適切にしている。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	全ての項目について、利用者の状況に合わせたサービス提供を実施している。
③買い物に当たって、配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　買い物先について、利用者の希望を聞いている。 □②　金銭出納帳を作成する、領収証やレシート等を利用者又は家族に確認してもらうなど、金銭トラブルの予防に努めている。 □③　頼まれたものがなかった場合の対処方法などについて、買い物に行く前に、利用者に確認している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	買い物の際、お金を預かったときには、預かった金額を記入した預り証を発行し、後でトラブルが発生しないようにしている。
④日常生活の援助に当たって、配慮すべき事項には、適切に配慮している。	Ａ◎　次の取り組みのすべてを行っている。 □①　利用者の衣服については、気温、TPOなどに配慮し、身体機能や生活に合わせた工夫をしている。 □②　利用者の生活習慣を尊重した洗濯物の洗い方、干し方、保管の仕方に配慮している。 □③　清潔で住みやすい生活環境、室内環境の整備と転倒防止などの安全の確保に配慮している。Ｂ□　Ａの取り組みの一部は行っている。Ｃ□　Ａの取り組みのいずれも行っていない。	利用者の衣服、生活環境、居住環境に配慮した援助を行っている。

備考】
○　訪問看護について評価を行う場合には、「訪問介護」という語句を「訪問看護」と、
「サービス提供責任者」という語句を「看護婦等」と読み替えて評価を行ってください。
○　用語の整理
・「職員」：常勤・非常勤又は職種を問わず、当該事業所に雇用されるすべての職員。
・「定期的」：そのことが何週間に一度、何ヶ月に一度など、
一連の取り組みの中に規則的に位置付けられているとともに、実施されていること。
・「事業計画」：行事等を行うための計画ではなく、事業所の運営に当たり取り組むべき内容を定めたもの。
・「管理者」：指定事業者としての大阪府への届出の管理者。
・「サービス提供責任者」：指定事業者としての大阪府への届出のサービス提供責任者。
・「看護師等」：看護師、保健師、准看護師、理学療法士、作業療法士。
・「第三者」：施設長や職員といった事業者、利用者やその家族といった当事者以外の者全般。
・「マニュアル」：そのことに関する基準となる考え方を整理し、手順などの具体的な取扱い方法を示したもの。